Издержки ИИ: через месяц нейросеть в ЖКХ заговорила на чистом русском мате

Нейросеть, внедренная для общения управляющих компаний в сфере ЖКХ с клиентами, через месяц заговорила с ними матом. Об этом сообщил ТАСС на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

Искусственный интеллект учится не только хорошему, но и плохому, и если в него грузить нецензурную лексику, он заговорит и на ней. И первый опыт такого взаимодействия ИИ и жильцов уже есть.

"Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами", - рассказал ТАСС президент НОТИМ Михаил Викторов.

Он отметил, что голосовые роботы позволяют сократить штатный состав кол-центров управляющих компаний практически в пять-шесть раз. "То есть, вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которые принимают на себя 80-90% всех обращений", - отметил представитель объединения.

Викторов отметил, что по статистике 80% обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника. "Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения", - добавил он.

Источник: ТАСС

Фото: https://pikabu.ru